F.a.q. – Le risposte alle domande più frequenti

Nelle pagine che seguono troverete le risposte alle domande più frequenti che ognuno di noi si pone quando acquista on-line, una guida all’acquisto, tute le informazioni sui diritti del cliente, se le risposte non sono esaurienti o non soddisfano le vostre aspettative potete contattarci inviando un e-mail a info@sardafiligrana.it, per avere informazioni di carattere commerciale e/o tecnico, potete contattarci ai numeri 0784.58471 oppure 347.6011587.

• Come devo fare per ordinare i gioielli?
Sulla sinistra di ogni pagina avete, sempre visibile, la lista delle categorie dei gioielli: anelli, bracciali, orecchini, ciondoli, collier. Cliccando sulla categoria, viene visualizzata la prima pagina del negozio, per quella categoria. Cliccando sull’immagine di un dato articolo, potrete ammirare nei dettagli il gioiello nella foto ingrandita. La descrizione sintetizza parte, del lavoro che è stato fatto per la realizzazione di ogni singolo gioiello. Le ripetizioni sono dovute al fatto che spesso, gioielli diversi, sono stati lavorati secondo la stessa tecnica. I prezzi visibili nel negozio sono iva inclusa, l’imballaggio è a nostro carico mentre la spedizione viene calcolata alla conferma dell’ordine.

• Quanto mi costa la spedizione?
Visto che i gioielli sono tutti interamente lavorati a mano, temendo di non poter soddisfare le richieste in ambito Europeo, abbiamo circoscritto le spedizioni solamente in Italia.
Spedizioni in Italia:

Per pagamento con PayPal e/o carta di credito spese di spedizione € 10,00
Per pagamento in contrassegno spese di spedizione € 10,00
Per pagamento con bonifico bancario anticipato spese di spedizione € 5,00

• Come posso pagare?
I pagamenti possono essere effettuati tramite:
– Contrassegno.
– PayPal
– Carta di credito.
– Bonifico bancario anticipato.

Per maggiori dettagli visitate la sezione Pagamenti.

• Tempi di consegna?
I nostri gioielli sono tutti interamente lavorati a mano. Può succedere che in particolari periodi dell’anno, vista la grande richiesta, che certi articoli vengano creati al momento dell’ordine. In questo caso, sarete comunque avvisati. Nel caso in cui invece, la merce sia presente in laboratorio, i tempi di consegna sono di 5 giorni lavorativi. In ogni caso i tempi sono forniti a scopo indicativo, non sono quindi vincolanti.

• Si può recedere?
l diritto di recesso si esercita con l’invio, entro il predetto termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a: Gioielleria Laboratorio Orafo Fratelli Pirisi, Via Umberto, 34- 08023 Fonni (NU).
La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma o fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. Tale comunicazione deve contenere i codici dei prodotti che si intende restituire, nonché indicazioni sulle modalità di rimborso della spesa sostenuta (vaglia, bonifico, ecc.) ed eventuali coordinate bancarie.
I prodotti oggetto di ripensamento dovranno essere restituiti a cura del consumatore, in condizioni di sostanziale integrità, al medesimo indirizzo utilizzato per la raccomandata.
Una volta ricevuta la merce e verificatane l’integrità provvederemo, nel più breve tempo possibile, ad accreditare al cliente il costo dei prodotti restituiti, trattenendo, ove necessario, l’importo delle spese di spedizione che resteranno comunque a carico del cliente.

• Articoli danneggiati o non conforme all’ordine?
Se un articolo dovesse arrivarVi danneggiato o non in perfette condizioni, Vi preghiamo di comunicarcelo entro tre giorni dal ricevimento dello stesso via e-mail: info@sardafiligrana.it o contattandoci ai numeri Tel/Fax (+ 39) 0784.58471 oppure Cel: 347.6011587 per poter effettuare una sostituzione o un rimborso dell’acquisto.

• Posso annullare l’ordine?
Si può annullare l’ordine, in qualsiasi momento, basta chiudere il collegamento. Nel caso invece si siano effettuate tutte le procedure tranne quella del pagamento, vi invitiamo cortesemente a comunicarcelo nel più breve tempo possibile via e-mail all’indirizzo ordini@sardafiligrana.it

• In cosa consiste la garanzia?
Tutti i gioielli presenti sul nostro sito, vengono inviati con relativo certificato di garanzia, attestante la lavorazione interamente manuale e il grado di purezza dell’oro, ossia “oro 750‰”. Inoltre per due anni dall’acquisto del gioiello, nel caso in cui agenti esterni (profumi, certi tipi di acidi, ecc), ne intacchino la doratura, GRATUITAMENTE, potete inviarci il gioiello (le spese di spedizione sono a vostro carico), perché possiamo ripristinare le condizioni iniziali tipiche del gioiello che avete ricevuto. In questi casi comunque vi consigliamo di mettervi in contatto con noi (info@sardafiligrana.it).